الشحن والاستبدال

مناطق التوصيل وأوقاته

نوصّل إلى جميع إمارات الدولة السبع، مع توفّر الشحن إلى دول الخليج عند الطلب. وداخل دبي، يتوفّر التوصيل في نفس اليوم للطلبات المتوفرة في المخزون والمقدّمة قبل وقت الإغلاق اليومي. ويصل التوصيل القياسي في باقي إمارات الدولة عادةً خلال 1–3 أيام عمل حسب الإمارة؛ وتُشحن الملابس المُفصّلة بعد اكتمال إنتاجها، وستتلقّى تاريخاً تقديرياً عند الدفع.

رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن القياسي عند الدفع حسب إمارتك. وتتأهّل الطلبات التي تتجاوز حدّ الشحن المجاني للتوصيل القياسي المجاني داخل الإمارات. ويُتاح التوصيل السريع، حيثما توفّر، مقابل رسم إضافي يظهر عند الدفع.

معالجة الطلب ووقت الإغلاق

تُعالَج الطلبات المتوفرة في المخزون والمقدّمة قبل وقت الإغلاق اليومي في يوم عمل في اليوم نفسه؛ أما المقدّمة بعده أو في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية فتُعالَج في يوم العمل التالي. وتأخذ تقديرات التوصيل بالحسبان عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الإمارات.

الاستبدال

لا نقبل الإرجاع. نعتمد سياسة استبدال حصرية للمنتجات المؤهّلة غير المستعملة وغير التالفة وبعبوتها الأصلية المختومة.

ولأسباب صحية وسلامة، لا تكون ملابس الضغط التي تم ارتداؤها أو غسلها أو فُتحت عبوتها المختومة مؤهّلة للاستبدال.

لطلب الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مغسول وبعبوته الأصلية المختومة.
• يلزم إثبات الشراء (رقم الطلب).
• تواصل معنا لبدء الاستبدال خلال 24 ساعة من التوصيل، قبل إعادة إرسال أي شيء.

المنتجات غير القابلة للاستبدال

بعض المنتجات لا يمكن استبدالها:

• الملابس المُفصّلة أو المصنوعة حسب قياساتك.
• الملابس المستعملة أو المنتجات التي فُتح ختمها الصحي.
• منتجات العناية بالبشرة وبعض الإكسسوارات التي كُسر ختمها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو خاطئاً، تواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع رقم طلبك وصور. وسنرتّب لك بديلاً دون أي تكلفة عليك.

الضمان

تحمل بعض المنتجات ضمان المُصنّع. وفي أي منتج من هذا النوع، نتّبع إرشادات ضمان المُصنّع ونعالج مطالبتك وفقاً لها. وإذا كنت تعتقد أن منتجاً مشمول بالضمان، تواصل معنا مع رقم طلبك والتفاصيل، وسنقيّم الأمر ونمضي وفقاً لشروط المُصنّع.