سياسة الإرجاع والاسترداد

تنبيه مهم

نظراً للطبيعة الطبية والصحية لمنتجاتنا، لا يُقبل الإرجاع بشكل عام.

الاستبدال والتبديل

لتكون مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج غير مُستخدَم، وفي عبوته الأصلية، وبالحالة نفسها التي استلمته بها.

يسعدنا مساعدتك في الاستبدال أو التبديل في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج معيباً أو تالفاً عند التسليم.
• استلامك مقاساً خاطئاً (استبدال فقط).

آلية الاسترداد

يتوفّر الاسترداد فقط للمنتجات التي يثبت أنها معيبة أو تالفة عند الوصول.

تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد — إلا إذا كان الاسترداد بسبب خطأ منّا (منتج معيب)، فعندئذٍ لا تُخصم أجرة الشحن.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

يرجى اتّباع الخطوات الثلاث التالية:

• الإبلاغ خلال 24 ساعة — تواصل معنا فور التسليم مع رقم طلبك وصور للعيب أو مشكلة المقاس.
• انتظار التقييم — يراجع فريقنا طلبك؛ لا تُرجِع المنتج قبل استلام تعليمات الموافقة.
• الفحص والحل — بعد استلام المُرتَجَع نقوم بفحصه، وعند الموافقة نُنجز الاستبدال أو الاسترداد.